Algemene verkoopvoorwaarden

Verkoper en toepasselijkheid

Je koopt bij Fine-Design, de handelsnaam van Anja Van Cauter, Kerkplein 2, 9280 Lebbeke, België, BE1030.999.241. Je bereikt ons via info@fine-design.be en +32 486 69 34 10.

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via onze webshop. De webshop is Nederlandstalig en levert in België; je kunt ook voor gratis afhaling in Lebbeke kiezen. De bepalingen over het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke consumentengarantie gelden wanneer je als consument voor privégebruik koopt. Een zakelijke bestelling ontneemt een koper geen rechten die dwingend op de concrete aankoop van toepassing zijn. De op het moment van bestellen verstrekte versie van deze voorwaarden blijft bij die bestelling horen.

Artikelen, prijzen en personalisatie

De productpagina en bestelcontrole beschrijven het gekozen artikel, de uitvoering, het aantal en de totale prijs. Alle weergegeven verkoopprijzen zijn in euro en bevatten 21% btw. Je betaalt de vooraf getoonde artikelprijs en de gekozen leveringskosten. Personalisatie met eigen tekst, een foto of beide kost eenmaal €12 extra per artikel ten opzichte van dezelfde niet-gepersonaliseerde variant. Een andere extra betaalde bewerking wordt alleen uitgevoerd wanneer de inhoud en prijs vooraf uitdrukkelijk zijn afgesproken.

Een collectieproduct heeft het afgebeelde vaste ontwerp. In de studio kies je een aangeboden blanco model en beschikbare kleur en voeg je eigen tekst of beeld toe. Controleer de spelling, gekozen uitvoering en plaatsing vóór het bestellen. Het schermvoorbeeld helpt je de samenstelling te beoordelen; het is geen gekalibreerde kleurproef. Fine-Design blijft verantwoordelijk voor een product dat aan de overeenkomst voldoet. Een previewmelding geeft geen toestemming om zonder jouw akkoord een wezenlijk andere opdruk te leveren.

Gebruik alleen materiaal dat je voor deze bedrukking mag laten gebruiken. Daarbij horen de benodigde auteurs-, merk- en afbeeldingsrechten en, waar nodig, toestemming van herkenbaar afgebeelde personen. Fine-Design gebruikt het materiaal voor de gevraagde uitvoering en behandelt het volgens de privacyverklaring. Het uploaden geeft geen toestemming voor reclame, portfolio-publicatie of verkoop van het ontwerp aan anderen. Je controleert zelf je samenstelling in de studio. Fine-Design stuurt geen afzonderlijke proef ter goedkeuring. Fine-Design controleert de uitvoerbaarheid vóór productie. Als het ontwerp niet verantwoord of technisch uitvoerbaar is, bespreken we dat met je voordat we het uitvoeren; een andere uitvoering of meerprijs vraagt jouw akkoord.

Bestellen, betalen en bevestigen

Je controleert vóór de definitieve bestelling de artikelen, uitvoering, levering en het totaal. Je kunt invoerfouten dan nog aanpassen. Je aanvaardt de verkoopvoorwaarden met een eigen, niet vooraf aangevinkte handeling. De definitieve bestelactie vermeldt duidelijk dat je moet betalen. De beschikbare betaalmethoden worden uiterlijk aan het begin van het bestelproces getoond. De betaling verloopt via Stripe.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de betaling voor de door jou gecontroleerde bestelling succesvol is bevestigd. Een mislukte of nog onzekere betaling wordt niet als geslaagd voorgesteld. Je krijgt daarna een bestelbevestiging per e-mail met de oorspronkelijke artikelen, bedragen en verkoopinformatie. Een vertraging in die e-mail neemt een al gesloten overeenkomst of je rechten niet weg. Voorafbetaling is vereist voordat gepersonaliseerde productie begint.

De bestelbevestiging is geen verzendbericht en geen fiscale factuur. Waar een factuur vereist is, verstrekt Fine-Design die afzonderlijk in de wettelijk vereiste vorm. Zakelijke facturatie wordt afgehandeld via de daarvoor ingerichte administratie; een webshopmail alleen vervangt die niet.

Levering en afhaling

Voor levering in België gebruiken we Bpost. Bij een artikelsubtotaal onder €50 zijn de verzendkosten €7,95; bij €50 of meer is verzending gratis. Afhalen in Lebbeke kost niets. De gekozen methode en kosten staan vóór betaling in het overzicht.

We leveren gewone artikelen in principe binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van de volledige betaling. Voor gepersonaliseerde artikelen rekenen we één week extra: in principe binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de volledige betaling. Deze termijn omvat de productie van het gepersonaliseerde artikel. Een afwijkende termijn vermelden we vóór je bestelt. Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk; een latere melding wijzigt de afgesproken termijn niet eenzijdig. Afhalen kan op afspraak op Kerkplein 2, 9280 Lebbeke.

Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt levering zonder onnodige vertraging en uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging kun je een passende aanvullende termijn geven. Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst beëindigen; in de wettelijk bepaalde gevallen, zoals een geweigerde levering of een vooraf afgesproken essentiële datum, kan dat onmiddellijk. Na beëindiging betalen we de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug. Bij de door ons aangeboden verzending dragen wij het risico tot jij of je aangewezen ontvanger de goederen ontvangt. Deze wettelijke terugval is geen vervanging voor een vooraf meegedeelde, haalbare termijn.

Bestellen zonder account en later opnieuw aanvragen

Je bestelt zonder klantenaccount. Wil je later een artikel opnieuw laten maken, stuur dan een aanvraag naar info@fine-design.be en vermeld indien mogelijk je eerdere bestelreferentie. Fine-Design bekijkt per aanvraag wat mogelijk is. Er is geen vaste nabestelservice of garantie dat je eerdere ontwerpbestanden nog beschikbaar zijn; we kunnen je vragen het oorspronkelijke bestand opnieuw aan te leveren.

Herroepen en terugzenden

Als consument kun je een gewone collectieaankoop zonder reden herroepen binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst. Worden meerdere artikelen uit één bestelling apart geleverd, dan begint die termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je hoeft niet op toestemming van Fine-Design te wachten om je verklaring uit te brengen.

Je kunt de herroepingsfunctie ‘Overeenkomst herroepen’ op de website gebruiken, het modelformulier hieronder sturen, of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je herroept, bijvoorbeeld per e-mail of post. Via de online functie controleer je de verklaring en bevestig je die; daarna ontvang je onverwijld een bevestiging op een bewaarbare drager. Een account of reden is niet nodig. De functie blijft eenvoudig vindbaar en beschikbaar gedurende de herroepingstermijn.

Stuur de betrokken goederen uiterlijk veertien dagen nadat je de herroeping hebt meegedeeld terug of geef ze af. Het retouradres is Fine-Design / Anja Van Cauter, Kerkplein 2, 9280 Lebbeke, België. Bij een gewone herroeping betaal je zelf de directe kosten van het terugzenden. Een retourafspraak helpt bij de verwerking en is geen extra voorwaarde voor het uitoefenen van je recht. Bewaar het verzendbewijs.

Bij volledige herroeping vergoeden we de betaalde bedragen, inclusief de kosten van onze gewone standaardlevering, uiterlijk veertien dagen nadat we je verklaring ontvingen. We mogen wachten tot de goederen terug zijn of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij we ze zelf ophalen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos met iets anders instemt. Een gekozen duurdere leveringswijze hoeven we niet boven de standaardkosten te vergoeden.

Je mag het artikel onderzoeken zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik dat verder gaat kan een aantoonbare waardevermindering veroorzaken; het leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Ontbrekende originele verpakking wordt niet als automatische weigering gebruikt. Een gewone drinkfles wordt niet alleen vanwege het producttype of gebruik als uitgesloten hygiëneartikel behandeld.

Voor goederen die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dat wordt vóór de bestelling bij het betrokken maatwerk vermeld, bijvoorbeeld bij jouw eigen naam, foto of logo. Alleen een standaardkleur of een vast collectieontwerp kiezen is daarvoor niet voldoende. Een maatwerkuitzondering neemt je rechten bij een defect of verkeerde uitvoering niet weg. De ontvangst van een herroepingsmelding wordt niet afhankelijk gemaakt van een automatische beslissing of de uitzondering van toepassing is.

Modelformulier voor herroeping

Aan Fine-Design / Anja Van Cauter, Kerkplein 2, 9280 Lebbeke, België, info@fine-design.be:

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Goederen: …

Besteld op / ontvangen op: …

Naam van de consument(en): …

Adres van de consument(en): …

Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: …

Datum: …

Schrap wat niet van toepassing is. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt dit formulier afdrukken of in een e-mail overnemen.

Garantie, klachten en geschillen

Als consument heb je op nieuwe goederen de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, met behoud van de wettelijk toepasselijke opschortingen en verlengingen. Dat geldt ook voor een gepersonaliseerd product. Meld een vastgesteld gebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden aan info@fine-design.be. Vermeld het artikel, je bestelgegevens en het probleem; passend bewijs kan ons helpen, maar een specifiek document of foto is geen automatische voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Bij een gebrek heb je volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging, of waar toepasselijk prijsvermindering of beëindiging. Fine-Design behandelt de klacht als verkoper en verwijst je daarvoor niet uitsluitend door naar een fabrikant.

We proberen een klacht eerst rechtstreeks met je op te lossen. Als dat niet lukt, kun je de Consumentenombudsdienst raadplegen: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be. Er wordt geen niet-bestaand keurmerk, verplichte aansluiting of bindende bemiddelingsafspraak beloofd. Belgisch recht geldt met behoud van dwingende consumentenrechten; een bepaling in deze tekst ontneemt je geen wettelijk bevoegde rechter.